Objetivos: Desarrollar las habilidades y actitudes necesarias para ofrecer una atención eficaz al cliente interno, mejorando la comunicación, la colaboración y la calidad del servicio entre áreas, con el fin de contribuir al buen funcionamiento de la organización y a la satisfacción de los equipos de trabajo.
Contenidos:
- El cliente interno: concepto, importancia y expectativas.
- Comunicación e interrelación entre departamentos.
- Escucha activa, empatía y asertividad en la atención interna.
- Gestión de solicitudes, peticiones y resolución de incidencias.
- Cultura de servicio interno y mejora continua interdepartamental.
Duración: 6 horas.