Objetivos: Desarrollar las habilidades y actitudes necesarias para ofrecer una atención eficaz al cliente interno, mejorando la comunicación, la colaboración y la calidad del servicio entre áreas, con el fin de contribuir al buen funcionamiento de la organización y a la satisfacción de los equipos de trabajo.

Duración: 16 horas.
Objetivos: Mejorar la comunicación interpersonal y de procesos. Pautas para una comunicación efectiva. Conoce las herramientas esenciales para una comunicación eficaz.

Duración: 6 horas.

Objetivos: Desarrollar estrategias de comunicación hacia el alumnado que favorezcan su atención, comprensión y motivación.

Contenidos:

  1. Utilizando de manera adecuada los canales, medios y escenarios.
  2. Promoviendo una relación respetuosa.
  3. Favoreciendo en el alumnado un estilo de comunicación que les facilite la relación con sus futuros empleadores.

Duración: 40 horas.

Objetivos: Optimizar la organización y dirección de las reuniones para mejorar su eficacia y productividad, convirtiéndolas en una herramienta fundamental para el trabajo en equipo.

Contenidos:

  1. Identificar los diferentes tipos de reuniones y sus características.
  2. Aplicar técnicas de trabajo en grupo y dinamización para mantener la participación.
  3. Planificar y desarrollar reuniones de trabajo productivas.
  4. Técnicas de comunicación efectivas. Garantizar la comprensión y el acuerdo.

Duración: 5 horas.

Objetivos: Mejorar la comunicación interpersonal y de procesos. Pautas y herramientas para una comunicación efectiva y eficaz.

Contenidos:

  1. Comunicación personal y organizacional. Barreras.
  2. Elementos de una comunicación no eficiente. Tipos de comunicación.
  3. Escucha activa. Prejuicios. Empatía. Asertividad. Preguntas poderosas.
  4. Feedback. Comunicación en cascada.
  5. Negociación. Fases.

Duración: 4 horas.

Objetivos: Desarrollar habilidades de comunicación efectiva. Mejorar las relaciones interpersonales. Resolver conflictos de manera constructiva. Aumentar la autoestima y confianza. Reducir el estrés y mejorar el bienestar emocional.

Contenidos:

  1. Comunicación Efectiva.
  2. Escucha Activa.
  3. Desarrollando la Inteligencia Emocional.
  4. Empatía y perspectiva.
  5. Asertividad y Comunicación no violenta.
  6. Gestión de Emociones y Conflictos.

Duración: 8 horas