Número de horas: 16
Objetivos:
Desarrollar las habilidades y actitudes necesarias para ofrecer una atención eficaz al cliente interno, mejorando la comunicación, la colaboración y la calidad del servicio entre áreas, con el fin de contribuir al buen funcionamiento de la organización y a la satisfacción de los equipos de trabajo.
Número de horas: 6
Objetivos:
Mejorar la comunicación interpersonal y de procesos. Pautas para una comunicación efectiva. Conoce las herramientas esenciales para una comunicación eficaz.
Objetivos: Desarrollar estrategias de comunicación hacia el alumnado que favorezcan su atención, comprensión y motivación.
Contenidos:
- Utilizando de manera adecuada los canales, medios y escenarios.
- Promoviendo una relación respetuosa.
- Favoreciendo en el alumnado un estilo de comunicación que les facilite la relación con sus futuros empleadores.
Duración: 40 horas.
Contenidos:
- Identificar los diferentes tipos de reuniones y sus características.
- Aplicar técnicas de trabajo en grupo y dinamización para mantener la participación.
- Planificar y desarrollar reuniones de trabajo productivas.
- Técnicas de comunicación efectivas. Garantizar la comprensión y el acuerdo.
Duración: 5 horas.
Contenidos:
- Comunicación personal y organizacional. Barreras.
- Elementos de una comunicación no eficiente. Tipos de comunicación.
- Escucha
activa. Prejuicios. Empatía. Asertividad. Preguntas poderosas. - Feedback.
Comunicación en cascada. - Negociación. Fases.
Duración: 4 horas.
Objetivos: Desarrollar habilidades de comunicación efectiva. Mejorar las relaciones interpersonales. Resolver conflictos de manera constructiva. Aumentar la autoestima y confianza. Reducir el estrés y mejorar el bienestar emocional.
Contenidos:
- Comunicación Efectiva.
- Escucha Activa.
- Desarrollando la Inteligencia Emocional.
- Empatía y perspectiva.
- Asertividad y Comunicación no violenta.
- Gestión de Emociones y Conflictos.
Duración: 8 horas