Hablar en Público

Objetivos: Realizar presentaciones que consigan tus objetivos, ya sean informar, persuadir o entretener.

Contenidos:

  • Presentaciones eficaces y efectivas.
  • Planificación, estructura y herramientas visuales.
  • Desarrollo de Habilidades Verbales y No Verbales.
  • Conectando con la audiencia.

Duración: 6 horas.

Comunicación y Negociación

Objetivos: Mejorar la comunicación interpersonal y de procesos. Pautas para una comunicación efectiva. Conoce las herramientas esenciales para una comunicación eficaz. 

Contenidos:

  • Comunicación personal y organizacional. Barreras. 
  • Elementos de una comunicación no eficiente. Tipos de comunicación. 
  • Escucha activa. Prejuicios. Empatía. Asertividad. Preguntas poderosas. 
  • Feedback. Comunicación en cascada. 
  • Negociación. Fases.

Duración: 4 horas.

Atención al cliente interno

Objetivos: Desarrollar las habilidades y actitudes necesarias para ofrecer una atención eficaz al cliente interno, mejorando la comunicación, la colaboración y la calidad del servicio entre áreas, con el fin de contribuir al buen funcionamiento de la organización y a la satisfacción de los equipos de trabajo.

Contenidos:

  1. El cliente interno: concepto, importancia y expectativas.
  2. Comunicación e interrelación entre departamentos.
  3. Escucha activa, empatía y asertividad en la atención interna.
  4. Gestión de solicitudes, peticiones y resolución de incidencias.
  5. Cultura de servicio interno y mejora continua interdepartamental.

Duración: 16 horas.




Comunicación Efectiva

Objetivos: Mejorar la comunicación interpersonal y de procesos. Pautas para una comunicación efectiva. Conoce las herramientas esenciales para una comunicación eficaz.

Contenidos:

  1. Fundamentos y barreras de la comunicación interpersonal.
  2. Pautas y claves para una comunicación clara y efectiva.
  3. Escucha activa, empatía y asertividad.
  4. Herramientas y canales esenciales para la comunicación en procesos.
  5. Feedback constructivo y resolución de malentendidos.

Duración: 6 horas.


Comunicación interpersonal para entornos TIC

Objetivos: Desarrollar estrategias de comunicación hacia el alumnado que favorezcan su atención, comprensión y motivación.

Contenidos:

  1. Utilizando de manera adecuada los canales, medios y escenarios.
  2. Promoviendo una relación respetuosa.
  3. Favoreciendo en el alumnado un estilo de comunicación que les facilite la relación con sus futuros empleadores.

Duración: 40 horas.

Reuniones Eficaces

Objetivos: Optimizar la organización y dirección de las reuniones para mejorar su eficacia y productividad, convirtiéndolas en una herramienta fundamental para el trabajo en equipo.

Contenidos:

  1. Identificar los diferentes tipos de reuniones y sus características.
  2. Aplicar técnicas de trabajo en grupo y dinamización para mantener la participación.
  3. Planificar y desarrollar reuniones de trabajo productivas.
  4. Técnicas de comunicación efectivas. Garantizar la comprensión y el acuerdo.

Duración: 5 horas.

Feedback Constructivo

Objetivos: Mejorar la comunicación interpersonal y de procesos. Pautas y herramientas para una comunicación efectiva y eficaz.

Contenidos:

  1. Comunicación personal y organizacional. Barreras.
  2. Elementos de una comunicación no eficiente. Tipos de comunicación.
  3. Escucha activa. Prejuicios. Empatía. Asertividad. Preguntas poderosas.
  4. Feedback. Comunicación en cascada.
  5. Negociación. Fases.

Duración: 4 horas.

Escucha Activa, Empatía y Asertividad


Objetivos: Desarrollar habilidades de comunicación efectiva. Mejorar las relaciones interpersonales. Resolver conflictos de manera constructiva. Aumentar la autoestima y confianza. Reducir el estrés y mejorar el bienestar emocional.

Contenidos:

Duración: 8 horas